优惠条款的变化令消费者困惑

“12月初,我用30元换了一张60元的购物券。同一天,我用优惠券购买了5.5元的家居用品。我只付了0.5元现金。这是笔好买卖。我没想到13号会再去购物。收银员说5元的购物券只能在10元买完之后才能使用。

“12月15日,当与记者谈及连生广场乐天伴侣超市购物优惠券的使用时,陈女士表示不理解。

对此,服务台工作人员表示,购物优惠券的使用没有现金消费额度的限制,这是前期的优惠政策,超市已经发布了会员需要购买整整10元才能使用5元购物优惠券的通知,但陈女士没有注意到。

然而,陈女士询问超市如何人为地将使用时间表从2012年11月21日分割到2012年12月18日,当时她交换的购物优惠券上清楚地印着使用日期。超市值班经理说,总部最近要求“会员必须一次购买全部10元才能使用一张5元的优惠券”。他们不清楚具体原因,“原来的政策可能有错误。”

值班经理对变更条款给陈女士造成的不便表示歉意,并按照原政策协助陈女士去超市购物。

陈女士认为,超市不能改变既定的优惠条款,即使原条款有误,必须改变,也应及时向顾客解释原因,寻求理解,尽可能减少改变给顾客带来的不便和损失,避免让顾客认为超市不尊重诚信。

发表评论